FORMATION UNIVERSITAIRE
- Maitrise de Gestion Financière options Banque, Assurance, Finance – 2001
- Maîtrise de Sciences de Gestion – 2001
- Classe préparatoire aux Ecoles de Commerce
- Baccalauréat franco-allemand S option Mathématiques – 1995
Vous trouverez ici mon parcours universitaire et professionnel axé sur la Relation Client depuis plus de 20 ans.
Dans le secteur banque-assurance, la vente à distance, la téléphonie ou la prestation de services pour le compte de clients donneurs d’ordre, penser l’Expérience Client de demain et l’initier dès aujourd’hui sont les défis que j’aime relever avec mes équipes.
Aujourd’hui, je souhaite m’investir dans une entreprise soucieuse de se différencier par une meilleure réponse aux attentes de ses clients et par son excellence opérationnelle.
Le Havre – 150 conseillers financiers en prêt immobilier et assurance des emprunteurs Appels Entrants, Contacts Ecrits
Depuis Janvier 2020 :
Pilotage opérationnel et commercial des activités de prêt immobilier et d’assurance des emprunteurs:
Membre du comité de direction de meilleurtaux.com
Août 2019 – Janvier 2020 :
Responsable Pilotage, Process & Méthodes
Client : Engie Appels Entrants, Appels Sortants, Contacts Ecrits
Responsable opérationnelle Site de Rouen
Pilotage 360° des opérations de Service Client en multi-shore (France, Maroc, Océan Indien)
Management Equipes de production (directeurs d’activité, superviseurs, conseillers) et fonctions support (qualité, formation)
http://www.medusa-communication.com
Projet de création de salons virtuels thématisés et géolocalisés : We’R Salons
25 positions – 3 Responsables d’Equipes – 25 conseillers 100.000 contacts/an – Appels Entrants, Appels Sortants, Contacts Ecrits
Clients : Nespresso, Orange, LCL, Schindler, Renault… Appels Entrants, Appels Sortants, Contacts Ecrits
Intervenante en Cours de Marketing Direct (Module de 35h), Mailing et E-mailing (Module de 10h), Contrôle d’Activité (Module de 14h) & Jury
Public : BAC+3 (Licence Activités et Techniques de Communication)
5 Responsables d’Equipes, 100 Conseillers 500.000 Appels Entrants, 125.000 Appels Sortants, 40.000 Mails et Courriers
Autonomie totale dans l’organisation et le pilotage d’un centre au quotidien, dans une cohérence de groupe.
Responsable Adjointe Service Clients
Centre d’Appels 60 Positions
Appels Entrants : Avant-Vente / Vente / Après-Vente
Courriers & Mails
Reporting Flux Entrants
Chef de projet sur l’Automatisation et consolidation des suivis statistiques dans environnement Genesys – Netcentrex – Nortel
Gestion administrative du plateau de Télévente
Téléprospection Clientèle Haut de Gamme / Gestion de patrimoine
FORMATION UNIVERSITAIRE
FORMATION PROFESSIONNELLE